Как выбрать подрядчика по продвижению: местный или удалённый

Выбирать подрядчика по продвижению стоит не по красоте презентации и не по тому, в каком городе он сидит, а по тому, как он разбирается в вашей задаче: где ищут ваши клиенты, какие у вас конкуренты, как будет считаться результат. Хороший подрядчик, местный или удалённый, задаёт много вопросов о вашем бизнесе, честно говорит о сроках и рисках и оставляет все доступы вам. Ниже — как сравнить варианты, что спросить и на что насторожиться.

Местный или удалённый

Оба варианта рабочие, у каждого свои сильные стороны.

Для бизнеса в Махачкале, где конкуренция плотнее, полезнее опыт в нише и умение работать с конкурентной выдачей. Для небольшого города, например Буйнакска или Кизляра, важнее, чтобы подрядчик не продавал лишнего: там часто решают карты и отзывы, а не десятки страниц. Об этом подробнее в материале про конкуренцию в малых городах.

Удалённая работа давно стала нормой: аудит сайта, карточки, тексты, аналитику можно делать из любого города. Если выбираете агентство, которое работает с регионами удалённо, проверяйте его так же строго, как местного: по вопросам, которые оно задаёт, и по тому, как оно предлагает считать результат. Главное — чтобы подрядчик понял вашу географию и не подходил к Дербенту как к любому другому городу.

Что подготовить перед разговором

Подрядчику проще дать честную оценку, если вы заранее соберёте:

• список основных услуг и что из них приносит больше денег;
• города и районы, откуда реально приходят клиенты;
• доступы или хотя бы список того, что есть: сайт, домен, Метрика, карточки на картах;
• примерное число обращений в месяц — если вы ведёте учёт заявок, это просто;
• двух-трёх конкурентов, которых вы видите в поиске и на картах.

Вопросы подрядчику

Задайте эти вопросы и обратите внимание не только на ответы, но и на то, насколько они конкретны.

1. С чего вы начнёте именно в моём случае? Хороший ответ привязан к вашей ситуации: карточки, сайт, страницы услуг. Плохой — одинаковый для всех «комплекс работ».
2. Как мы поймём, что работа даёт результат? Ищите в ответе звонки, заявки, маршруты в картах, а не только позиции и посещаемость.
3. Что вы будете делать каждый месяц? Попросите пример плана и отчёта.
4. Какие доступы вам нужны и на чьё имя оформлены сервисы? Правильный ответ: всё оформлено на вас, подрядчику выдаётся доступ.
5. Какие риски вы видите? Честный подрядчик назовёт ограничения: высокая конкуренция, сезонность, слабый сайт, мало отзывов.
6. От чего зависят сроки и стоимость? Ответ должен опираться на факторы — конкуренцию ниши, состояние сайта, город, число страниц, сезон, — а не на «так у всех».
7. Кто конкретно будет работать с моим проектом? Важно понимать, с кем вы на связи.

Красные флаги

• Гарантия топа или конкретного места в поиске за конкретный срок. Позиции зависят от поисковых систем и конкурентов, никто не может их гарантировать.
• Накрутка отзывов или поведенческих факторов как часть услуги. Это нарушает правила площадок и может закончиться санкциями для вашей карточки или сайта.
• Отказ давать доступы или регистрация домена, Метрики и карточек на себя. При расставании вы рискуете остаться без сайта и статистики.
• Тексты-копии под каждый город. Десятки одинаковых страниц с заменой названия города — устаревший приём, о нём подробнее в статье про страницы услуг.
• Отчёты без расшифровки. Таблицы с цифрами, которые никто не объясняет, и никакой связи с обращениями.
• Давление и срочность. «Предложение только сегодня», «места заканчиваются» — плохой признак для долгой работы.

Что закрепить в договоре

• Перечень работ на месяц или этап и формат отчёта.
• Что доступы ко всем сервисам принадлежат заказчику.
• Что тексты, фото и материалы, сделанные для сайта, переходят вам.
• Как расстаться: срок уведомления, передача доступов и материалов.
• Кто согласовывает изменения на сайте и в карточках.

Отдельно договоритесь о том, что вы участвуете в работе. Подрядчик не знает, какие вопросы задают клиенты по телефону, какие услуги приносят больше денег и что изменилось в графике к лету. Без этих сведений даже сильный специалист будет работать вслепую. Удобно назначить с вашей стороны одного человека, который отвечает на вопросы подрядчика, присылает фото и согласует тексты в разумный срок.

Как оценивать работу через несколько месяцев

Сверяйте отчёты подрядчика со своими данными: журналом обращений, Метрикой, статистикой карт. Если позиции растут, а обращений не больше, обсудите это прямо: возможно, растут запросы, которые не приводят клиентов, или теряются звонки после нажатия кнопки. Проверить, не теряются ли обращения на сайте, поможет статья про кнопки мессенджеров и звонка. А чтобы понимать, что можно сделать самому и без подрядчика, загляните в план на первый месяц.

Частые вопросы

Лучше нанять фрилансера или агентство?

Зависит от задачи. Фрилансер подойдёт, если задача понятная и ограниченная: настроить карточки, поправить сайт, подключить аналитику. Агентство удобнее, когда нужно много разных работ одновременно — тексты, техника, аналитика, ссылки. В обоих случаях проверяйте одинаково: по вопросам, отчётам и тому, на кого оформлены доступы.

Можно ли проверить подрядчика до договора?

Можно попросить небольшой разовый этап — например, аудит сайта и карточек с конкретным списком проблем. По нему видно, как подрядчик думает, насколько понятно объясняет и находит ли то, что вы и сами замечали. Если аудит состоит из общих фраз, которые подходят любому сайту, это повод насторожиться.

Что делать, если подрядчик не отдаёт доступы?

Сначала попросите письменно передать доступы и права, сославшись на договор. Многие сервисы позволяют владельцу восстановить управление: карточки на картах — через подтверждение прав на бизнес, домен — через регистратора, если вы указаны администратором. Чтобы не попадать в такую ситуацию, с самого начала оформляйте всё на себя.

Как понять, что пора менять подрядчика?

Тревожные признаки — отчёты без связи с обращениями, отсутствие объяснений, почему нет результата, многомесячные «подготовительные работы» без видимых изменений, нежелание отвечать на прямые вопросы. Перед сменой убедитесь, что все доступы у вас, и попросите итоговый отчёт о том, что сделано.