С чего начать продвижение местного бизнеса: план на первый месяц

Начинать продвижение стоит не с рекламы и не с заказа нового сайта, а с наведения порядка в том, что уже есть: карточка на картах, сайт или его отсутствие, способ, которым клиенты до вас доходят. За первый месяц реально навести этот порядок и получить точку отсчёта. Ниже — план по неделям, который подойдёт и автосервису в Хасавюрте, и гостевому дому в Дербенте, и кафе в Каспийске.

Почему сначала порядок, а потом рост

Большинство местных компаний теряют клиентов не потому, что их не ищут, а потому, что человек находит неточный адрес, старый номер, закрытый в выходные график или сайт, который на телефоне не открывается. Любые вложения в продвижение умножаются на качество этой базы. Если база кривая, вы платите за трафик, который уходит к соседу.

Поэтому первый месяц — подготовительный. Он не даст резкого роста, зато после него вы будете знать, сколько обращений приходит сейчас и откуда. Без этого невозможно понять, сработало что-то дальше или нет.

Неделя 1. Инвентаризация: что о вас уже знает интернет

Задача недели — собрать картину целиком. Откройте Яндекс и Google на телефоне и найдите себя тремя способами: по названию, по виду деятельности с городом («шиномонтаж Хасавюрт») и через «рядом со мной», стоя у своей двери.

Запишите в таблицу всё, что нашли:

Отдельно проверьте дубли: часто у бизнеса две-три карточки — старая, созданная прежним арендатором, и новая. Дубли путают клиентов и делят отзывы. Подробно о картах и о том, как указать адрес, когда номера дома нет или вход со двора, — в материале про карты и справочники.

Итог недели: таблица с расхождениями и доступы ко всем карточкам на одного ответственного человека.

Неделя 2. Карточки и сайт: исправить очевидное

Теперь исправляете всё, что нашли. Порядок такой:

1. Привести к одному виду название, телефон, график и адрес во всех карточках. Клиент не должен видеть в 2ГИС один номер, а на сайте другой.
2. Поставить пин на реальный вход, а в описании дать ориентир: «вход со стороны парковки», «второй этаж над аптекой».
3. Загрузить свежие фото фасада, входа и того, что вы продаёте или делаете. Как снять это самому на телефон, разобрано в статье про фото для сайта и карт.
4. На сайте поправить контакты, убрать устаревшие акции, проверить, нажимается ли номер телефона.

Если сайта нет, не спешите его заказывать. Для небольшой мастерской или магазина хорошо заполненная карточка на первом этапе часто работает лучше, чем наспех собранный сайт.

Итог недели: клиент в любом месте видит одинаковые и верные данные.

Неделя 3. Учёт: сколько обращений приходит сейчас

Без учёта любой разговор о продвижении превращается в ощущения. На третьей неделе настройте простое:

• Сайт. Подключите Яндекс Метрику и Яндекс Вебмастер. В Метрике настройте цели на нажатие номера телефона, кнопок мессенджеров и отправку формы. В Вебмастере посмотрите, какие страницы есть в поиске и нет ли ошибок.
• Карточки. Загляните в статистику Яндекс Бизнеса: просмотры, звонки, построенные маршруты.
• Журнал. Заведите таблицу, куда администратор или вы сами записываете каждое обращение: дата, канал, что спросили, чем закончилось.

Журнал кажется лишней работой, но только он отвечает на главный вопрос — сколько обращений стали продажами. Как устроить его без лишней возни, описано в статье про учёт заявок.

Итог недели: счётчики работают, журнал ведётся, вы знаете стартовые цифры своего бизнеса.

Неделя 4. Отзывы, первые страницы и выводы

Последняя неделя — о доверии и о планах.

Отзывы. Попросите довольных клиентов оставить отзыв на картах: сразу после услуги, лично или сообщением со ссылкой на карточку. Ответьте на все старые отзывы, включая негативные, спокойно и по существу. Не покупайте отзывы и не пишите их сами: площадки это отслеживают, а клиенты в небольшом городе быстро замечают фальшь.

Сайт. Посмотрите, на какие запросы вам есть что сказать. Если у автосервиса одна страница «Услуги» со списком из двадцати пунктов, запланируйте отдельные страницы для главных направлений: диагностика, ремонт ходовой, развал-схождение. Как это сделать без дублей, разобрано в материале про страницы услуг.

Выводы. Сядьте с журналом и статистикой и ответьте себе на вопросы:

• откуда сейчас приходит больше всего обращений;
• что чаще всего спрашивают и есть ли ответ на это на сайте и в карточке;
• какие обращения теряются: пропущенные звонки, непрочитанные сообщения, ответ на следующий день.

Чек-лист первого месяца

• Найдены и исправлены все карточки, удалены дубли
• Данные одинаковы на картах, в справочниках и на сайте
• Пин стоит на входе, есть понятный ориентир
• Свежие фото фасада, входа и работы
• Метрика и Вебмастер подключены, цели настроены
• Ведётся журнал обращений
• Отвечено на все отзывы
• Есть список страниц и правок на следующий месяц

Типичные ошибки первого месяца

Начать с рекламы. Реклама ведёт людей на карточку и сайт. Если там старый телефон, деньги уходят впустую.

Делать всё сразу. Новый сайт, логотип, соцсети и рассылка за один месяц — верный способ ничего не довести до конца. Лучше закрыть базу полностью.

Не назначить ответственного. Доступы от карточек у бывшего сотрудника, пароль от сайта у разработчика, который не берёт трубку, — частая история. Соберите всё у себя.

Сравнивать себя с Махачкалой. Если ваш бизнес в Избербаше или Буйнакске, ориентир — соседи по городу, а не крупные компании столицы. В небольших городах конкуренция устроена иначе, об этом — в материале про конкуренцию в малых городах.

Частые вопросы

Можно ли пройти этот план без подрядчика?

Да, почти всё здесь владелец или администратор может сделать сам: исправить карточки, снять фото, подключить Метрику по инструкции, вести журнал и просить отзывы. Помощь специалиста может понадобиться на технических шагах — настройке целей, доступе к сайту, разборе ошибок в Вебмастере, — но базу полезно навести своими руками, чтобы понимать, как всё устроено.

Что делать, если сайта нет вообще?

Начинайте с карточек на картах и в справочниках, а вместо работы с сайтом на второй и четвёртой неделях подумайте, какие вопросы клиенты задают чаще всего. Этот список потом станет основой для сайта. Для многих небольших точек хорошо заполненная карточка с фото, графиком и отзывами — уже рабочий минимум.

Когда будет виден результат?

Сроки зависят от ниши, города, конкуренции и того, в каком состоянии были карточки и сайт. Исправленные контакты и график дают эффект быстро — клиенты просто перестают теряться. Рост в поиске идёт медленнее и заметен по журналу обращений, поэтому важно начать вести учёт уже в первый месяц.

Что делать после первого месяца?

Двигаться от выводов: если клиенты чаще спрашивают о конкретной услуге, сделать под неё отдельную страницу; если много пропущенных звонков — решить вопрос с обработкой обращений; если мало отзывов — встроить просьбу об отзыве в работу. Каждый следующий месяц полезно начинать со сверки журнала и статистики.