Сайт для гостей Дагестана: английская версия и понятность

Для большинства бизнесов в Дагестане «сайт для гостей» — это не перевод на другие языки, а сайт, понятный человеку из другого города: без местных сокращений, с объяснением, как добраться, и с ответами на вопросы, которые местному даже не придут в голову. Отдельная языковая версия нужна тем, к кому действительно приезжают иностранцы: гидам, гостевым домам, трансферам в туристических местах. И даже им хватает нескольких хорошо сделанных страниц, а не копии всего сайта.

Сначала понятность, потом языки

Республика многоязычная, но русский — общий язык и общения, и поиска. Гости из других регионов России ищут по-русски, и для большинства туристических бизнесов это основная аудитория. Поэтому первая задача — убрать всё, что понятно только местным.

Проверьте свой сайт глазами человека, который здесь впервые:

• Названия мест. «Возле рынка», «за кольцом», «на старой трассе» — какой рынок, какое кольцо? Замените на то, что найдётся на карте.
• Расстояния и время в пути. Гость не знает, что до места час по серпантину, а не пятнадцать минут. Пишите, как реально получается.
• Сокращения и внутренние названия. Названия районов и посёлков, которые не совпадают с картой, приезжего путают.
• Как связаться. Номер с кодом страны, кнопка мессенджера, указание, в какое время вы отвечаете.
• Оплата. Перевод, карта, наличные, предоплата — гость заранее хочет знать, нужны ли ему деньги с собой.

Если эти пункты закрыты, сайт уже «для гостей», даже если он только на русском. Что ещё нужно туристическому сайту, разобрано в материале о сайте для туристического бизнеса.

Когда нужна английская версия

Задайте себе три вопроса.

1. Пишут ли вам иностранцы? Если за сезон было несколько сообщений на английском или через переводчик, спрос есть.
2. Ищут ли ваш тип услуг на английском? Гиду в Дербенте или организатору туров в горы — скорее да. Шиномонтажу в спальном районе — скорее нет.
3. Сможете ли вы ответить? Сайт на английском, а в мессенджере никто не понимает сообщение — плохой опыт для гостя. Если отвечать будет некому, лучше честно указать, на каких языках вы общаетесь.

Если на все три вопроса ответ «да» — английская версия окупит усилия. Если хотя бы на первый «нет» — начните с одной страницы.

Минимальная версия: одна-три страницы

Для начала достаточно:

• страницы «о нас и что мы предлагаем» на английском: кто вы, где находитесь, какие услуги;
• по странице на главные туры, номера или маршруты, если их немного;
• контактов: как написать, на каком языке ответят, как добраться.

Не переводите весь сайт ради объёма. Страница о скидках прошлого сезона или блог о местных новостях на английском никому не нужны, а следить за ними придётся.

Автоперевод: где граница

Машинный перевод сейчас неплохой, но он ошибается в названиях мест, в условиях и в тоне. «Гостевой дом у моря» может превратиться во что-то странное, а условия отмены — в непонятный текст. Поисковые системы негативно относятся к массовым страницам, сделанным автоматически без проверки человеком.

Разумный подход: переведите страницы машинным переводом как черновик, а потом попросите человека со знанием языка вычитать — особенно названия, цены, условия и контакты. Если такого человека нет, оставьте меньше страниц, но проверенных.

Другие языки

Иногда бизнес думает о версии на языке соседних стран или на одном из языков республики. Здесь нет универсального правила. Решение принимается так же, как с английским: пишут ли вам на этом языке, ищут ли на нём ваш тип услуг, сможете ли вы общаться. Если клиенты обращаются на русском, отдельная языковая версия ради имиджа поиску ничего не даст, а поддерживать её придётся.

Как устроить языковые версии технически

Адреса страниц

Самый простой и понятный вариант — языковая папка: основной сайт на русском, английская версия по адресу вида /en/. Отдельный домен под каждый язык для местного бизнеса обычно избыточен. О домене и названии подробнее — в материале про домен для местного бизнеса.

hreflang без фанатизма

hreflang — это разметка, которая говорит поисковым системам: «у этой страницы есть версия на другом языке, вот она». Она помогает показать англоязычному пользователю английскую страницу, а русскоязычному — русскую. Google её использует, Яндекс тоже умеет её учитывать.

Что важно:

• связывать нужно только реально соответствующие страницы: русскую страницу тура — с английской страницей того же тура;
• ссылки должны быть взаимными: русская указывает на английскую, английская — на русскую;
• если английской версии страницы нет, не нужно указывать главную вместо неё.

Если английских страниц всего две-три, достаточно, чтобы они были связаны ссылками с русскими и между собой. Не стоит тратить недели на идеальную разметку для сайта из пяти страниц.

Переключатель языка

Сделайте его заметным, особенно на телефоне, и не перенаправляйте автоматически по языку браузера или стране: гость, который читает по-русски, но сидит с телефоном на английском, будет недоволен. Пусть человек выбирает сам. Как проверить сайт на смартфоне, рассказано в материале о мобильной версии.

Карты для иностранных гостей

Многие иностранцы пользуются Google Картами. Если ваша карточка там заполнена плохо или её нет, английская версия сайта не поможет: гость просто не найдёт, куда ехать. Заполните карточку, добавьте фото входа и описание, как добраться. Подробнее — в статье про карты и справочники.

Частые вопросы

Нужна ли английская версия, если иностранные гости бывают редко?

Полноценная — скорее нет. Но одна страница на английском с описанием услуг, контактами и тем, как вас найти, требует немного усилий и помогает тем, кто всё-таки приезжает. Если со временем таких гостей станет больше, страниц можно добавить.

Можно ли просто поставить на сайт кнопку автоперевода?

Можно как временное решение, но поиску это почти ничего не даёт: переведённый на лету текст обычно не индексируется как отдельная страница. Кроме того, качество перевода никто не проверяет. Если иностранный трафик для вас важен, лучше сделать несколько отдельных проверенных страниц.

Обязательно ли настраивать hreflang?

Для сайта, где языковых страниц немного, это желательно, но не критично. Важнее, чтобы английская страница существовала, была полезной и связанной ссылками с русской версией. Если разметку можно добавить в вашей системе без лишних усилий — добавьте; если нет, это не повод откладывать запуск страниц.

Нужно ли делать сайт на нескольких языках республики?

Обязательной такой задачи нет: русский — общий язык поиска, и клиенты в республике ищут услуги в основном на нём. Если клиенты действительно пишут вам на другом языке и вам удобно на нём отвечать, можно указать это на сайте. Отдельная языковая версия оправдана, только если на ней будут читать и искать.